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汽车美容店员工培训协议

2009年02月16日,星期一


本文为汽车美容店员工培训协议的范本.

甲方:首佳汽车美容中心(以下简称甲方)

乙方:                      (以下简称乙方)

甲方根据企业发展需要对员工进行相关专业技术培训,乙方同意接受甲方的培训安排,以不断提高自身的技术水平。现经双方协商一致,就有关培训安排及培训后的相关事宜达成以下协议:

第一条  培训内容

1

2

3

第二条  培训时间

培训时间为    天,自                日起,至     

          日止。

第三条  培训形式

乙方脱产参加甲方安排的培训。

第四条  责任和义务

1.乙方参训的费用(包括学费、交通费、住宿费和基本工资)由甲方支付。

2.乙方必须按时参加培训,全面完成培训期间的全部任务,并取得相应的(合格、专业、结业、毕业)证书。

3.乙方在参加培训期间没有完成培训任务或培训不合格(因不可抗力之因素除外),应向甲方支付所花费的全部费用,并赔偿甲方伍仟元经济损失。

4.乙方参加培训后,必须为甲方连续服务三年以上(包括三年)。如果在此期间乙方擅自辞职,除了承担其外出参加培训的学费、交通费、住宿费和薪酬等全部费用外,另赔偿公司1-3万元经济损失。其中培训后第一年度辞职,赔偿甲方3万元;培训后第二年度辞职,赔偿甲方2万元;培训后第三年度辞职,赔偿甲方1万元。

5.在本协议执行期内,凡乙方自愿辞职、或擅自离职、或因违反甲方制度规定而被甲方勒令辞职(试用期除外)时,按照本协议第四条第3款之规定由乙方承担违约责任。

第五条  其他

1.本协议作为《劳动合同书》的附件,具有同等效力。

2.本协议一式两份,双方各执一份,自双方签字盖章之日生效。

 

甲方(盖章):                          乙方(签字):

 

甲方代表(签名):   

协议签订时间:                

汽车美容工作技术流程操作标准

2009年01月18日,星期天

五、工作技术流程操作标准
关于汽车护理美容部分的工作技术流程操作标准一共分为:漆面护理、轮胎护理、车内护理、发动机四大部分11个项目流程,具体划分为:漆面护理7个 项目,底盘护理1个项目,车内室护理3个、轮胎护理1个,发动机护理1个,所有流程的操作技术能为目前已知的美容项目提供全面的技术支持。(玻璃修复除 外)
1  洗车吸尘流程
2  打蜡流程
3  研磨流程
4  抛光流程
5  轮胎护理流程
6  车内室干洗流程
7  车内消毒流程
8  底盘防锈流程
9  封釉流程
10 镀膜流程
11 划痕修复流程
12 仪表盘护理流程
13 发动机清洗流程

(一)洗车服务流程及质量要求
设备工具:高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器、,纯羊毛手套;水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等,其中大毛巾为2米长,
用品:洗车液或香波
时间要求:15分钟完成(2人)

1、操作步骤:1台上车身清洁工作
第一步骤:接车
(1) 当看见有车打方向灯,将进入我中心时,应以最快的速度,把来车带到正确的洗车区位置上,注意带车安全和手势, 之后主动为车主开车门,另一只手侧扶在车门框顶,防止车主下车时头撞在车门框上,同时说道:“你好,欢迎光临。”
(2)之后咨询车主需要服务的项目,叫专人登记;在车主下时告知车主取走车上贵重物品,以免出现不必要的纠纷,并请车主将轮胎调正,最后请车主去 客户休息中心休息,当客户离开我中心时,注意车匙是否已留在我中心;工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题,要及时报告;做后立即放置‘雪糕桶’。
第二步骤:
当客户下车后,抽出地毯,要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车,并在司机位放一张我中心指定的胶垫;待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后,方可开始冲枪,.

第三步骤:第一遍冲车
(1)顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮
框――后尾箱――另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框(尽量减少重复)。
(2)调整洗车机压力为4—6MPa(兆帕),水枪方向与车表保持45°角,枪头与车身距离在15—60cm(厘米)之间,把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净;冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏。
要点:用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗,尽量避免正向或反冲洗,以免将泥沙冲回已经冲洗 干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部,因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位,如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质,在进行下面的工 序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小,以免大颗泥沙划伤漆面,轮仓里沙泥较多, 冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净,冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏..
质量标准:车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏,车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。

第四步骤:喷洒洗车泡沫和擦洗车
顺序:喷洒泡沫没有具体顺序只是按照顺序,按字母N的结构行喷洒洗车泡沫;擦车顺序:引擎盖――车顶――后尾箱――侧面――保险杠以下部分(车群)――轮盖–挡泥板,(尽量减少重复)。
要点:泡沫机压力为0.6MPa,一定成泡沫状,不能成液体状;;轮胎也要喷洒,从前向后,擦洗海棉或羊毛手套一定要干净,没有沙砾、而且很湿; 当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗;在擦洗泥沙多的漆面时,要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。分两快毛巾擦洗车体,以保险杠为界限分 开,用力均匀,注重边角、细部;。
质量标准:均匀的喷洒在整个车表面,无遗漏,无漏擦之处,车身面漆无划痕。

第五步骤:第二遍冲洗
顺序:车顶――引擎盖――侧面――胎铃――后尾箱――另一侧面――轮盖。(尽量减少重复)
要点:从上到下,擦洗完毕之后,开始冲洗车身,但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。 这时的冲洗主要应为:冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净,所以下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。
质量标准为:无泡沫和残留泥迹。

第六步骤:洒水蜡
这个根据洗车的价格分,冲洗完毕后,在车身上均匀地洒上一层水蜡。

2、操作步骤:2台下车身清洁工作
第一步骤:移动车位
把车引至正确的台上清洁区,注意带车安全。

第二步骤:擦水
顺序:引擎盖――车顶――侧面――车内门框――后尾箱――仪表盘。(先擦完外面在擦里面,从外到里的顺序,尽量减少重复);先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍,再用中号毛巾擦干。
要点:用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后,再用干毛巾擦干前面所留下的水痕,毛巾不能太干和太硬,否则在擦车时会刮花漆面。用专用干棉布(不脱毛)擦拭玻璃、倒车镜、车灯。毛巾使用时要折叠成方块状。
质量标准:漆面无水渍,无漏擦之处,无毛巾的残毛(脱掉的线)。

第三步骤: 边缝吹水、除垢
顺序:前车灯――车前标志――侧面门灯――倒车镜――门把手――车门玻璃框 (顺序可变,尽量减少重复)
要点:从前到后,一手拿吹气枪,另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷,吹是吹水,刷是刷污垢,吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离,以免刮花漆面或玻璃。
质量标准:边缝没有水流出,干净无污垢;严格要求各边缝不能藏水,包括倒后镜,窗边缝,手腕,前后盖,车灯边缝及车身接缝。

第四步骤:四门的清洁
擦门边,后尾箱,应把各扇门打开来擦.要求各门槛,门边不得滴水,不能有泥沙,特别注意门柱的清洁.
要点:有的门边很脏,要多擦几次,特别是车门门槛。
质量标准:门槛无污垢,门边储舞箱里无垃圾灰尘。

第五步骤:玻璃的清洁
擦侧面玻璃的顺序:以一块为标准:先擦玻璃中间(一上一下的擦)——再擦四周(沿玻璃边擦一便)。
要点:擦玻璃一定要内外擦,毛巾一点要干的,但不能太硬;毛巾不能脱毛,而且吸水效果很好。
质量标准:做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛丝。.

第六步骤:仪表盘(座包,扶手箱)包括清洁
顺序,从上到下,小毛巾配合小毛刷进行清洁,最后上光(根据洗车的档次定是否需要上仪表蜡)
要点:小毛刷一点是湿润的,这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净, 烟灰缸有水洗,特别脏还有用小毛刷刷洗,
质量标准:仪表盘上无灰尘,烟灰缸里无污垢。

第八步骤:吸灰
顺序,取出脚垫――用吸尘器将车内的尘土(仪表板、座椅缝隙处及地毯)吸出――后尾箱吸尘――倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗――排去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫—垫好脚垫――喷洒香水或空气清新剂。
要点:在吸尘过程中尽量少移动车主的东西,如果移动了,一定要放回原位。尽量在争取车主同意下移动车内的东西。还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂(车主的),这样车主会感到更加满意。
质量标准:地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾,烟灰缸内干净,脚垫垫好,座椅缝无灰尘用吸尘机把座包,储物袋,踏脚板上的灰沙彻底吸干净。

第九步骤:地毯清洁
可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾,最后用刷子清洁一边,再放进已清洁完毕的内箱里,要求地毯要有湿的感觉,不能有沙粒.(注意把原来放入的我中心指定的毛毯抽出来放在司机上车的地面上,再把顾客的地毯放入司机位)。
质量标准:地毯上无灰尘,尽量无沙砾。

第十步骤:轮胎、黑色塑料保险杠上光
要点:轮胎上光的材料含油性弱,黑色塑料保险杠上光的材料含油性强,设备也不一样。
质量标准为:恢复本色,又黑由亮,轮盖有没有藏污垢。

第十一步骤:日常检测
公司指定的工作人员复检,另做五油三水的检查并做好记录.
要点:要注意不要让发动机烫伤手。

第十二步骤:验车交车
顺序由内到外――绕车一周。
要点:员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位,如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。
验车标准:外部饰件应无尘、无污垢、无水痕;玻璃光亮如何;内饰部件无灰尘,室内无异味,座垫及脚垫摆放整齐有序。
交车要点:称呼“你好,先生\小姐”请检查车体,并询问交钱没有和还有什么问题吗?最后主动为车主开车门, 另一只手侧扶在车门框顶,防止车主下 车时头撞在车门框上,并称呼 “先生\小姐慢走或欢迎再次光临”,当车主开动汽车并注意到你的时候,你一定要挥手致意,表示你的友好。

第十三步骤:现场清理
要点:工具、材料要注意归位,垃圾要迅速处理(在车流量高峰期除外),清洗脏的毛巾。
质量标准:干净、整齐

■注意事项:故及旁人,发现问题及时上报。
1.迅速检查一遍来车状况,发现异象立即上报并作记录。
2.带车安全:不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面;以免被车撞到。
3.冲枪安全:冲枪前手要稳抓水枪,并与车身保持一定距离,而且是先开枪后再开机和先关机后再关枪;以免伤人,伤车,伤机器。
4.车安全:注意车牌,轮眉等较为锋利的车身安置物品,以免被刮伤。
5.门安全:开车门时,注意会否与其它物品相撞;关车门时,注意会否有物体放置在车门缝里;以免撞怀和被撞伤。

汽车美容操作技术手册:工作技术流程操作标准(打蜡服务流程及质量要求)

2009年01月18日,星期天

(二)打蜡服务流程及质量要求
汽车上蜡是车漆保护的基本手段,上蜡可以在车漆表面形成一层保护膜,有效隔离外部环境对车漆的不良影响。同时车蜡可增加车漆光泽,改善整车外观效 果。在用车上蜡。在用车上蜡时因汽车已经使用一段时间,汽车漆膜表面情况不尽相同。所以要求操作时,首先应对车漆状况进行判断后才能进行施工,如果车漆有 氧化现象则需要做整车研磨去除氧化层,再经抛光后,才能上蜡。否则车蜡是附着在氧化层等污物上面,保持时间不长,外观效果也不好。
基本工具:打蜡毛巾、合成鹿皮,打蜡海绵、清缝牙刷
用品:柏油清洁剂、车蜡、塑料或胶边上色泽还原剂
时间要求:1小时(1人)

1、操作步骤:
第一步骤洗车:具体内容参考<洗车服务流程及质量要求>
其中的洗车的缝隙出垢放在最后清缝的步骤前确保车身干爽,不能有残余水分。

第二步骤去柏油、虫尸、树脂等
(1)先将车身清洗干净,即可看出柏油颗粒。但如果为深色车就不易发现,也没有那种很不雅的感觉。
(2)在干净毛巾上沾上柴油或煤油,并轻抹在柏油处。或将柴油或煤油装在喷涂容器内喷洒在柏油处。
(3)等待车身上的柏油溶解。
(4)擦拭溶解后的柏油,如果仍未能完全溶解,可再多加些柴油或煤油使其溶解。
(5)擦拭干净后,立即用清水清洗该处并擦拭干净。
要点:不要让柏油清洁剂在油漆表面停留太久。
质量标准:全车无柏油、虫尸、树脂痕迹

第三步骤:涂抹车蜡
(1)用打蜡海绵沾适量车蜡,以划小圆圈旋转的方式均匀涂蜡;圆圈的大小以圆圈内无遗漏漆面为准,每圈盖前一圈1/3,圆圈轨迹沿车身前后直线方向。
(2)全车打蜡顺序:把漆面分成几部分,按右前机盖—左前机盖—右前翼子板—右前车门—右后车门—右后翼子板—后备箱盖的顺序研磨右半车身,按相反顺序研磨左半车身。直到所有漆面无遗漏地打蜡。
(3)在全部漆面上均匀涂一薄层车蜡,以漆面明显覆盖一层车蜡为准,喷漆的前后塑料保险杠也要涂蜡。
要点:需要在荫暗地方,最好车体不是很热;用涂蜡海绵在车身上打圈,把蜡均匀地涂抹在车身表面上,要求用蜡要适量,力度要均匀,动作要柔软,给人一种美的感觉,尽量不要涂抹到橡胶件、塑料件上、玻璃上,特别是玻璃上。因为清理困难而且难看。
质量标准:涂抹均匀,没有遗漏。

第四步骤:擦蜡和提光
(1)上蜡后5—10分钟蜡表面开始发白,用手背抹一下,手背上有粉末,抹过的漆面有满意光亮,说明蜡已经干燥。用柔软干燥毛巾抛蜡,直到整个车表没有残蜡。
(2)蜡后彻底清洁玻璃、保险杠、饰条、轮胎、钢圈等,顺序与涂抹蜡一样。用纯棉毛巾把蜡擦掉并用合成鹿皮摩擦漆面,直到漆面的倒影清晰可见为佳。
要点:必须等待车身上的蜡干后,即发白的时候,或用手去感觉(感觉到漆面光滑即可),擦蜡毛巾不要太硬,但一定的是干的,擦蜡毛巾为纯棉料,要求力度适中。使用的时候要折叠成方块状,五指并拢,压在毛巾上擦。
质量标准:没有迹印和蜡印,没有遗漏,倒影清晰可见,漆面色泽亮丽,有新车的感觉。

第五步骤:清理缝隙
顺序与涂抹蜡一样,将残留在汽车表面缝隙里的车蜡清理干净,让车保持彻底的干净。
要点:使用牙刷时候不要用力太大。
质量标准:缝隙里无污垢,干净。

第六步骤:塑料胶边色泽还原(上光)
顺序与涂抹蜡一样,
要点:尽量不要涂抹到漆面上和玻璃上,特别是玻璃上;因为塑料胶边色泽还原剂是一种很油性的液体,清理起来比较困难。
质量标准:色泽亮丽、很有油性的状态。

第六步骤:检车交车
(参考<洗车服务流程及质量要求>)
检车标准:全车漆面干净整洁、手感光滑;车蜡均匀,车表没有残蜡或打花;亮度和颜色均匀漆面有镜面效果,在漆面上可清晰反映报纸倒影

第七步骤:现场清理
要点:工具、材料要注意归位,垃圾要迅速处理(在车流量高峰期除外),清洗脏的海绵球、牙刷;其中,毛巾和合成鹿皮最好在下班的时候才清洗,因为擦蜡和提光并不会使毛巾弄脏。
现场质量标准为:干净、整齐。

n 注意事项:故及旁人,发现问题及时上报
1、打蜡必须在室内或荫谅地方操作。
2、打蜡和研磨、抛光不同,研磨、抛光是使产品对漆面切割和平整,漆面不要求有产品残余。打蜡是在漆面形成保护层,要求有适量车蜡留在车表。打腊时只要将车蜡在漆面涂就可以,不需力量,不需在漆面重复来回。
3、打蜡前应彻底清洁车身表面,并保证漆面干爽、无水分。
4、橡胶保险杠、车身饰条、车窗防雨密封条等塑胶件避免涂蜡,若涂到马上用干净毛巾擦净,原因是车蜡在橡胶表面干后呈白色,难以擦去。
5、车表面温度应降到常温。发动机温度高时,要打开前机盖散热。原因是车体温度高时车蜡干燥太快,容易打花。
6、使用前打蜡海绵必须干净,每次用完后必须清洗干净,放在阴凉处风干。
7、车蜡的干燥参考时间5~10分钟,应灵活掌握。干燥时间随环境湿度而不同;湿度大时干燥慢,湿度小时干燥快。
8、若出现打花现象,用A3316/A3416/A1616喷于车表,用纯棉毛巾旋转擦拭。9、材料的安全使用.(参考<材料安全有效使用说明>)
10、禁先在车身上喷去污剂,应除到哪就喷到哪;以免伤人(特殊情况除外)
11、用纯毛工具去渍,不得借助工具,以免伤人(特殊情况除外)
12、打蜡时勿穿有皮带扣或钮扣的衣裤,以免刮伤车身
13、使用电动打蜡机时,如非专业人员,知万不可用力过大,否则会将原漆打起来。
2、去污蜡的操作服务要求
工具、用品、时间、步骤与(打蜡服务流程及质量要求一样),只不过不用合成鹿皮提光。
操作步骤:打蜡机上蜡
1 把毛巾罩用水浸湿或用喷壶喷湿,打蜡机开机空转5秒钟,将多余水分甩净。
2 把液体蜡以十字花的方式倒在毛巾罩上。
3 在漆面上涂抹均匀,开机,直线移动。打不到的地方,用海绵上蜡。
4  3~5分钟后,换上毛巾罩,进行抛蜡。
5 缝隙、边角用毛巾擦净。

汽车美容操作技术手册:工作技术流程操作标准(漆面研磨服务流程及质量要求)

2009年01月18日,星期天

(三)漆面研磨服务流程及质量要求
漆面研磨就是使用研磨剂来解决漆面氧化层、条纹、污染、褪色等影响漆面外观的深层问题。
基本工具:研磨\抛光机,W7000/级的海面\羊毛抛光盘、封边胶布\大毛巾、喷壶、纯棉毛巾。
用品:轻度研磨剂、中度研磨剂、重度研磨剂、万用清洗剂。
时间要求:2~3小时(1人)需根据情况定。
1、操作步骤:
第一步骤:洗车(不用吸尘)
第二步骤:确定漆面状况
用手通过对汽车正面(与阳光垂直接触的地方)触摸,判断漆面的氧化状况来判定用什么样的研磨材料(参考<漆面诊断>)。具体材料在(参考<材料安全有效使用说明>的研磨、抛光剂里有详细说明。)

第三步骤:除去残蜡和油污
将万用清洗剂1:20稀释,用喷壶喷于车表,洗净擦干。
要点:万用清洗剂的稀释比例。
质量标准:无残蜡和油污。

第三步骤:封边
用封边胶布将漆面上的相交条和塑料件封住,用大毛巾把前后档风玻璃的下半部分给盖住,防止抛光机在使用过程中把橡胶条或塑料胶边磨花和防止研磨剂飞溅到玻璃上去。
要点:一定要粘牢,不能偷懒。

第四步骤:确定研磨材料
为了确定使用研磨剂的种类,需对漆面问题进行判断。在不明显处的小块面积试用研磨剂。研磨剂优先选用轻度研磨剂,如果漆面缺陷较严重,在考虑选用中度或重度研磨剂。产品使用顺序必须是:先“重”,再“中”,最后“轻”。
要点:一定的选不明显的地方试。先重后轻的顺序。

第五步骤:研磨操作过程
(1)将海绵研磨盘浸湿,安装在研磨机上,空转5秒钟,将多余水分甩净。
(2)把研磨剂摇匀,倒在海绵研磨盘上少许,用研磨盘在漆面上涂抹均匀,喷少许水(雾状)。
(3)调整研磨机转速到1400—1800r/min,启动研磨机,沿车身方向直线来回移动,研磨盘经过的长条轨迹之间覆盖三分之一,不漏大面积 漆。研磨部位顺序:按右车顶—右前机盖—左前机盖—右前翼子板—右前车门—右后车门—右后翼子板—后备箱盖的顺序研磨右半车身,按相反顺序研磨左半车身。 做车顶时可打开车门,在门边垫毛巾,踩在门边上操作。
(4)在研磨时应不断保持研磨盘和漆面处于常温状态,在漆面温度升幅超过20℃时对研磨的漆面喷水降温。
(5)对于车身边角不宜使用研磨机的位置,采用手工方法研磨,用干毛巾沾研磨剂研磨。把整个车身有漆面的地方全部做完,包括喷漆的保险杠,注意此处温度不宜过高。注意边角、棱角,不要用力研磨,因为这些地方漆膜较薄。
要点:控制转速,控制漆面温度,边角不要用力研磨。

2、附加操作:深度研磨,适合于滑痕修复
(1)局部深度研磨:普通研磨无法去除的划痕、腐蚀点、龟裂等,可选用水砂纸研磨,方法如下:
1)检查缺陷状况,优先选用2000W,如果效果不明显,再按由轻到重选用1200W、600W、320W。
2)用水浸泡水砂纸10分钟。将A2516轻柔洗车香波按1:20稀释装入喷壶。
3)用干毛巾将作用部位擦干净,用水砂纸在作用部位沿划痕方向小面积直线移动8次,用力均匀。同时喷洗车香波,以起润滑作用。
4)注意不要干磨,时间不要过长,随时检查漆面厚度。
5)检查作用部位是否有明显变化,若变化不明显重复(3)、(4),直至去除缺陷。
(2)干研磨:普通研磨过程中喷水,干研磨在研磨过程中不喷水,而是向研磨盘喷少量漆面检查液,能起到润滑、降温、滋润漆面的作用,效果比普通研磨好。
(3)羊毛盘研磨:漆面缺陷较多的情况下,可选用W4000/W4006羊毛研磨盘代替W7000/W7006海绵研磨盘,操作方法相同。羊毛盘切割力较大,去除缺陷容易。但要注意操作力度和散热、避免伤漆。

第五步骤:洗车
漆面研磨后,整车外部用清水洗车并擦干,彻底洗去残余研磨剂。

汽车美容操作技术手册:工作技术流程操作标准(漆面抛光服务流程及质量要求)

2009年01月18日,星期天

(四)漆面抛光服务流程及质量要求
抛光是研磨之后的一道工序,和研磨的作用不同。研磨是把漆面打平,除去条纹、氧化层等深层污染;抛光是研磨后进一步平整漆面,除去研磨残余条纹,抛光剂中的滋润成分深入漆面,使漆面展现柔和的自身光泽。抛光剂也可以单独使用去除轻微氧化和污垢。
基本工具:研磨\抛光机,W8000~W9000级的海面\羊毛抛光盘、封边胶布\大毛巾、喷壶、纯棉毛巾
用品:强力抛光剂、还原抛光剂、增光剂。
时间要求:2~3小时(1人)需根据情况定。

操作步骤:
第一步骤研磨
完成研磨工作。(参考<研磨服务流程及质量要求>)
第二步骤:抛光过程
(1)海绵抛光盘浸湿,安装在研磨机上,空转5秒钟,将多余水分甩净。
(2)把研磨剂摇匀,倒在海面抛光盘上少许,用抛光盘在漆面上涂抹均匀。
(3)调整研磨机转速到1800—2200r/min,启动研磨抛光机,沿车身方向直线来回移动,抛光盘经过的长条轨迹之间相互覆盖三分之 一,不漏大面积漆。抛光部位顺序:按右车顶—右前机盖—左前机盖—右前翼子板—右前车门—右后车门—右后翼子板—后备箱盖的顺序研磨右半车身,按相反顺序 研磨左半车身。做车顶时可打开车门,在门边垫毛巾,踩在门边上操作。
(4)在抛光时应不断保持抛光盘和漆面处于常温状态,在漆面温度升幅超过20℃时对研磨的漆面喷水降温。
(5)对于车身边角不宜使用研磨抛光机的位置,采用手工方法抛光,用干毛巾沾抛光剂抛光。把整个车身有漆面的地方全部做完,包括喷漆的保险杠,注意此处温度不宜过高。注意边角、棱角,不要用力抛,因为这些地方漆膜较薄。
(6)漆面抛光后,用纯棉毛巾将整车清洁干净。
要点:要控制抛光盘的转速和湿度,注意漆面的温度和边角棱角。
质量标准:去掉研磨残余条纹;没有遗漏的地方;漆面色泽一致;和抛光前相比,亮度有明显改善,接近与新车;出现自然光泽,用报纸在漆面上看倒影清晰。

n 注意事项:故及旁人,发现问题及时上报
1、抛光剂使用前用力摇匀,以保持良好作用。
2、所有抛光盘应在使用前清洗干净、平整,确保没有残留在的颗粒。使用后,应马上清洗干净,放在阴凉处风干。
3、操作时必须在室内操作,避免风沙落在漆面造成划伤。
4、在使用抛光机时,应避免在车身棱角位置长时间停留,以免抛露漆面。
5、抛光后必须用海绵抛光盘,也可用W9000/W9006海绵还原盘代替
6、注意研磨抛光机的安全使用。
7、材料的使用.(参考<材料安全使用说明>)

(五)划痕修复服务流程及质量要求
1、划痕修复的施工主要包括小面积修补、洞孔修补。
2、划痕定义:根据漆面划伤的不同程度可分为发丝划痕、浅度划痕、中度划痕、深度划痕。发丝划痕一般是不正确的洗车、擦车或轻微摩擦而产生的细划 痕,一般手摸无感觉。浅度划痕是面漆被破坏,没有露出底漆的划痕为浅度划痕。面漆被破坏,露出了底漆的划痕为中度划痕。深度划痕则是露出了汽车铁板的划 痕。
基本工具:各种级别水砂纸、研磨\抛光机,W7000/级的海面\羊毛抛光盘、喷壶、纯棉毛巾
用品:轻度研磨剂、中度研磨剂、重度研磨剂
时间要求:根据情况定。

操作步骤:
工具、用品、时间、步骤与.(参考<漆面研磨操作服务流程及质量要求>)

(六)封釉或镀膜服务流程及质量要求
封釉的主要作用有抗氧化、耐酸碱、光亮持久、密封、抗划痕等。汽车封釉后就如同穿上了“隐形玻璃车衣”,使得车表抵御周围环境侵害的能力提升。神奇、持久的光亮效果,还能使爱车族充满自信,永远保持雍容、华贵与精彩
1、新车的封釉或度膜服务流程及质量要求
基本工具:合成鹿皮、牙刷、毛巾
用品:液体釉
时间要求:2~3小时(1人)

操作步骤:
洗车–除蜡–封釉
第一步骤洗车
(参考<洗车服务流程及质量要求>)
第二步骤除蜡
1、清洗车身并去沥青或蜡层等脏物(用除蜡水除蜡);
2、用专业洗车液洗净车上残液与残蜡;
第三步骤风干水渍
车身封干无水渍后为封釉做准备。(参考<洗车服务流程及质量要求>)
第四步骤第一遍封釉
将产品充分摇动均匀,直接将产品倒在车身上,常温工作,不要在阳光直射下,车身(发动机罩)降温后最佳。用干净的软布,轻快而有力地“划圈”,直 到镜靓釉消失并出现光泽。(手压力越大,去污渍力越强,油漆面氧化层去得越清,漆面就越光泽,附着力越强),这一步可选择封釉机上釉,效果最佳。
要点:不要在阳光下操作。
质量标准:缺少视觉上的深层次的倒影和看上去也没有有一层薄薄的膜的感觉,只有手感上有极度光滑的感觉。

第四步骤第二遍封釉
重复第一遍,10至20分钟干燥后,将其擦掉,镜靓釉效果立即呈现。
质量标准:视觉上有深层次的倒影和看上去有一层薄薄的膜的感觉,手感极度光滑。

n 注意:
1、施工时的温度、相对湿度、雨水天相当讲究,其相对湿度大于90%以上,免施工,因镜靓釉难以干燥及难于渗透,效果较差;
2、温度过高也不宜工作,定要全车降低温度后施工,若不是,未渗透前已固化成“釉”。

2、旧车的封釉或度膜服务流程及质量要求
基本工具:合成鹿皮、牙刷、毛巾
用品:液体釉
时间要求:4~5小时(1人)需根据情况定

操作步骤
第一步骤:洗车(参考<洗车服务流程及质量要求>)
第二步骤:研磨(参考<研磨服务流程及质量要求>)
第三步骤:抛光(参考<抛光服务流程及质量要求>)
第四步骤:除蜡(参考<打蜡服务流程及质量要求>)
第五步骤:封釉(参考<新车封釉服务流程及质量要求>)

n 注意要点:故及旁人,发现问题及时上报
1. 执行漆面抛光的施工技术标准。
2. 封釉时,漆面应干净干燥。
3. 封釉应分块进行,保证镜面釉在漆面上稍干未干的状态就进行震抛。
4. 不得在全车漆面涂抹后再进行震抛。
5. 封釉后,漆面上应明显感觉有硬膜的效果。
6. 全车封釉后,擦净车表和边角缝里的釉粉

(七)镀膜服务流程及质量要求
工具、用品、时间、步骤请(参考<汽车封釉服务流程及质量要求>)

(八)干洗车内及消毒服务流程及质量要求
干洗车内:指对车内长期积留的污垢、汗渍用清洁剂进行仔细的清洗
车内消毒:俗称“汽车桑拿”,是利用蒸汽的高温,再配合适当的消毒剂,对车内进行消毒。
基本工具:蒸气机、水桶、毛巾、刷子、牙刷
用品:万能泡沫液、皮革护理剂、
时间要求:3~2小时(2~4人)

操作步骤
第一步骤:洗车
不用吸尘(参考<洗车服务流程及质量要求>)
第二步骤:取走车内所有东西与告知
便于工作,特别是消毒工作的开展,询问顾客关于车内的一些安排。
要点:一定要问清楚顾客关于车内的一些安排。
第三步骤干洗,从上到下的顺序,
(1)顺序:车顶——车内四壁(包括仪表盘)——车座位——车内地板——车门板
(2)车顶干洗,先喷万能泡沫液,然后等到泡沫开始溶解的时候,用刷子配合毛巾进行干洗;要注意用刷子的力度,不能太大,负责会把车顶给刷毛的。
(3)车内四壁(包括仪表盘)干洗,安全带是比较脏的部分,要多洗几次,也可以用蓝威保强力清洁剂清洗,由于仪表盘和四壁的表面都有很多纹路,里面一般都藏了许多污垢,所以在刷洗的时候,要用力。
(4)车座位清洗,在用万能泡沫液的时候,要注意快速刷洗,因为万能泡沫液的时候对颜色越浅的座位皮革产生的副作用明显,特别是退色。一般驾驶位置最脏,一定要多洗几次。
(5)车内地板要注意刹车油门的踏板的清洁。
(6)车门板的清洁,其中门把手最脏,其次是车门槛和车门储物箱一下的地方是比较脏的,因为上下车门的时候鞋子经常在擦过表面。
要点:万能泡沫液喷洒之后一定要等待溶解的时候,因为要于污垢发生反应后,清晰比较容易。
质量标准:顶棚无刷毛的迹象,皮革手感柔软,纹路里无污垢,几个踏板上无污垢。
第四步骤:用毛巾最后擦一次
想当于用干净水最后清洗一便。

第五步骤:消毒
(1)消毒液按1 :20的比例配置,并加注到蒸汽机里,消毒液指一般用于医院里的那种消毒液。
(2)接上电源,启动蒸汽机,等到温度高于>100度时候,就可以操作了。
(3)在喷洒蒸气的时候,先要用干毛巾把仪表盘上的如中控制电脑、CD主机这类的电子用品盖住,把四门玻璃升起。
(4)先往空调口里喷蒸汽,然后是车厢内部,等到车厢内部的蒸汽已经非常多的时候,然后关上所有的门,等到蒸汽完全消失为止。
(5)当蒸汽完全消失之后,打开车门,最后用干毛巾,把蒸汽所产生的水珠擦干。
(6)启动空调,打开外循环,并关上车门,等待5~8分钟,让空调把车内的消毒水的味道换掉,基本无味为止。
(7)帮助车主把东西搬回车内,并往车内喷洒空气清晰剂或车主自己的车用香水。
第六步骤吸尘
(参考<洗车服务流程及质量要求>)

第七步骤:检车交车
检车标准:干洗的结果,无损害的地方,无遗漏的地方;消毒的结果,用电话调查。
交车的标准:(参考<洗车服务流程及质量要求>)
n 注意事项:故及旁人,发现问题及时上报
1. 蒸汽机在使用过程中不能乱喷蒸汽,要防止蒸汽伤人,
2. 未用完的消毒液要及时从蒸汽机里清理掉。
3. 消毒液要放在凉爽的地方。

(九)底盘防锈服务流程及质量要求
为爱车做层底盘防锈,就是将底盘进行防锈处理,喷涂特殊的橡胶材料。虽然底盘的保养方法看起来很简单,但却不是简单的汽车清洗,它的橡胶材料还具备防锈、防腐蚀、防噪音、防撞击的功能。

(十)发动机清洗服务流程及质量要求
指用清洁剂对发动机表面的油污垢、泥污垢以及灰尘进行彻底的清洁,恢复发动机外表本来的面貌,提高发动机的散热力度。
基本工具:高压水枪、牙刷、破毛巾、塑料胶袋
用品:发动机清洗剂、轮胎上光剂、
时间要求:1.5—2小时(1人)还的根据情况定。

1、高压水枪清洗法
操作步骤:
第一步骤防水准备
打开发动机盖,将发电机、分电器、制动油壶等用布遮盖或用塑料胶袋封住。
要点:一点要遮盖或封好。特别是发电机和分电器。
质量标准:盖严或封好。

第二步骤冲洗过程
(1)洒发动机清洁剂到各个部件上,特别脏的地方要多喷点。
(2)等到发动机清洁剂开始溶解的时候,打开高压喷水枪喷洗发动机及其污秽处。
(3)用高压枪喷洗前挡风玻璃下的道风口。
(4)喷洗前挡风玻璃与发动机室隔热空间内的树叶、污泥和灰尘。
(5)用高压水枪冲洗水箱、散热片及冷气冷凝器散热片上之树叶、蚊虫、灰尘,注意应先由内往外冲洗。
(6)用高压水枪冲洗左右车轮挡泥板、发动机室内侧排水孔,并将树叶、污物取出。
(7)用高压水枪冲洗发动机室内侧支撑条内污物或灰尘。
要点:尽量在发动机冷却之后冲洗。注意水枪的压力不要太大。
质量标准:冲洗之后,干净,无污垢。

第三步骤风干和检测过程
(1) 用空气喷吹枪喷除火花塞孔内的砂粒并吹干。
(2) 吹干电瓶的接线柱上的水。
(3) 吹干其它部分的水,为上喷洒发动机上光剂做准备。
(4) 检查发动机、分电器是否有水,并处理。
要点:在发动汽车之前一定要检测那些地方是否存在有水。

第三步骤:喷洒上光剂
(1) 取下遮盖布,并用清洁的布将发动机室各部彻底擦拭干净,特别是引擎盖底面。
(2) 当各部件彻底干燥之后,方可喷洒轮胎上光剂,只实用与塑料件和橡胶件。
要点:喷洒上光剂的时候一定要等各部件彻底干燥之后。
质量标准:干净、色泽又黑又亮。

2、高压空气清洗法(简单介绍)
操作步骤如下:
(1) 用高压空气枪吹除发动机空置内侧凸条的油污。
(2) 用高压空气枪吹除空气滤清器外壳上的灰尘,尤其是中央固定螺栓凹缘处。
(3) 用高压空气枪吹除火花塞凹孔内的灰尘。
(4) 用高压空气枪吹除发动机四周的附件,如蓄电池、下挡泥板等。
(5) 用高压空气枪吹除冷凝器及水箱散热器上的污物。
(6) 用高压空气枪吹除两旁排水孔的污物。
(7) 用空气枪清除风扇上的污物。
(8) 打开空气滤清器盖子进行清除工作。喷扫时要用布将化油器顶部塞住,以免进入灰尘。
(9)清除空气芯子内灰尘。

n 注意要点:故及旁人,发现问题及时上报
1. 在发动机处于高温的状况下,要防止发动机烫伤手。
2. 在刷洗机头箱里其它部件的时候,要注意防止接头、线丝刮伤手。
3. 在发动机位停机的时候严禁打开引擎盖。
4. 关闭引擎盖的时候要注意力度,不能太重。
5. 发动机部分零件一定要注意防水。
(十一)仪表板处理服务流程及质量要求
这个只是针对个别车主而设定的服务项目。
基本工具:中号毛巾、小刷子
用品:全能泡沫清洗剂.、仪表盘上光剂 (色泽还原剂)
时间要求:根据情况定

操作步骤:
(1)先使用湿润毛巾将仪表板清洁干净。
… (2)再使用清洁剂处理仪表板上的塑胶部分。
… (3)再使用清洁剂处理仪表板上的剩余部分。
… (4)最后需说明的是,在处理仪表板的过程中,为防止仪表板受阳光照射而变质,可用遮阳片保护
(5)均匀的喷洒仪表色泽还原剂,要注意不能喷洒到方向盘、变数档、手刹车档上,因为仪表色泽还原剂是油性的液体,而且不容易干。
要点:不要喷到规定的物体上,不要有水进入到仪表盘上的缝隙里。
质量标准:干净、均匀、亮度好。
(十二)轮胎美容处理
轮胎好比人穿的鞋子一样的作用,美容轮胎与鞋子美容一样有重要的精神享受价值。
工具、用品、时间、步骤与(参考<洗车服务流程及质量要求>)

汽车美容快修店的管理组织结构(汽车美容店管理制度相关)

2009年01月18日,星期天

一个汽车美容快修店的管理组织结构应该按以下配置:

1 人员结构

店长 1名

店长助理 1名 营业员 1名(女)

员工(包括副营业员1名,汽车维修工中级工1名、机修学徒1名,机修并懂电工1名,美容工若干)

2 职责分工

店长:主管销售,兼管生产和后勤,兼销售组主长。

店长助理:主管生产和材料设备折耗,兼管销售和后勤,在店长不在时候执行店长的职责,兼生产组主长。

营业员:负责收钱、服务客户。售后电话服务以及员工的伙食安排。

维修工:汽车检测、快修、保养、泊车等工作,其余时间协作美容工工作。

员工:执行生产和销售。

3 工作组结构

整个分店又分为生产组、销售组和后勤组三组。

生产组成员为营业员除为,店长在人手不够时候要帮忙,而店长助理应该带头做起。

职责:完成生产任务。

销售组成员为所有员工,必须在完成手里工作才能去推销其它项目。

职责:完成生产任务的同时进行项目推广。

后勤组成员为店长、店长助理、营业员组成

职责:企业文化活动组织与开展、解决员工日常吃住中的问题、需照顾的员工服务等。

4从技能划分员工

机修工:中级工2个,其中一个是管理人员,学徒1个为兼职

电工: 1个,学徒一个为兼

美容工:若干

收银员含接待:2个,其中一个为兼职

分店管理人员必须具备中级机修工的技术(能完成二保已内的工作)

5管理者的技能构成

管理者技能结构:技术技能占70%,其中机修达到中级工水平比重70%技术技能(相当 于3年学徒,能独立操作一般修理项目)、电路初级工(达到1年学徒水平,对电路机构了解)、美容达到中级工水平(能独立操作一般修理项目),销售管理技能30%,所以,

6 人员招聘

(1)店面见习管理者

列:招聘小型汽车服务店店面见习管理者的要求:

A 有机修中级工的技能,

B有杂牌车修理经验

C 懂汽车电路

D 有驾驶执照

E 高中或技校以上学历

F 过去的工作单位必修是二类气修厂或一类杂牌车修理的,(因为:品牌特约店出来的中级工擅长该品牌车的维修,而非品牌车的维修技能却相对薄弱,而小型汽车服务店的客户是什么品牌的车都有。)

见习管理者店面培训的内容:美容技术(比修理厂的技术强),管理和经营技术(在修理厂没有机会得到培训)

作者: qj197781

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2009年01月15日,星期四

文章来自:汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

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